핵심요약국산 자동차 판매점 서비스, 100점 만점에 96점…11개 항목서 만점'AS' 부문도 93점 받아 4년 연속 1위…친절성과 경청 태도 높은 평가



'2022년 KSQI' 국산자동차 판매점과 AS 부문 공동 1위 달성 기념 행사에 참석한 로베르토 렘펠(가운데) 한국지엠 사장과 한수희 KMAC 대표이사 등을 비롯한 임직원들이 기념사진을 촬영하고 있다. 한국지엠 제공한국GM은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2022년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 '국산 자동차 판매점' 부문 10년 연속 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.한국지엠은 국산 자동차 판매점 부문 평가에서 100점 만점에 96점을 받았다. 특히 서비스 품질의 고객 체감 정도를 평가하는 11개 항목에서 판매 부문은 말투·어감·호칭·경청 태도에서 만점을 받았다.한국GM은 또 'AS' 부문에서도 93점을 받아 4년 연속으로 1위를 차지했다. 친절성과 경청 태도에서 높은 평가를 받은 것으로 전해졌다.



'2022년 KSQI' 국산자동차 판매점과 AS부문 동반 1위 달성을 축하하며 기념사진을 촬영하고 있다. 카를로스 미네르트(왼쪽부터) 한국지엠 부사장, 한수희 KMAC 대표이사, 로베르토 렘펠 한국지엠 사장. 한국지엠 제공로베트로 렘펠 한국GM 사장은 "공신력 있는 KSQI에서 판매 및 서비스 부분에서 다년간 최우수 기업으로 선정된 것은 고객과 고객의 최접점에서 최고의 서비스를 펼친 임직원의 노고가 있었기에 가능했다"며 "GM은 고객 중심, 고객 최우선 가치를 바탕으로 향후 비즈니스를 펼칠 것"이라고 말했다.KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 '콜센터' 부문과 대면채널을 평가하는 '고객 접점' 부분으로 구성된다. 이번에 한국지엠이 수상한 고객 접점 부문은 총 34개 산업 134개 기업 및 기관을 대상으로 평가단이 직접 현장을 방문해 서비스를 평가했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스